在游戏里充值以获得更好的游戏体验已经不是新鲜事,但是这要是发生在未成年人身上,就让家长慌了神。市民刘女士有个12岁的儿子,因为孩子喜欢玩游戏,所以时常“霸占”着自己的手机。2022年9月末,刘女士发现自己微信钱包里的2300多元“不翼而飞”,查询交易记录后发现,孩子在短短的几天内多次给4399游戏平台充值,最高单笔交易达648元。刘女士认为,游戏平台并未实施阻断未成年人充值的行为,加之孩子充值是完全不在监护人的允许下,因此要求平台退款。对此,4399平台的客服表示,公司可以为其退款1550元,并将该游戏账号进行永久封禁。

孩子将2300元充进游戏

2022年9月末,刘女士在商场购物准备结账时发现自己微信钱包里的2000多元突然消失不见,“我这段时间一直在家,根本没有怎么出门,也没花微信钱包里的钱,怎么突然没了?”刘女士表示,在经过自己仔细核对账单后发现,发现这笔钱是被孩子充值到4399平台玩游戏了。

刘女士的儿子今年刚满12岁,平时的爱好就是玩游戏,“看账单的时候发现,他前前后后在该平台充值了2300多元,单笔最高的648元,零零散散的也很多。”刘女士表示,后来询问孩子也才知道,有些充值孩子自己也根本不知情,稀里糊涂就提交了订单。

刘女士说,平时自己会让孩子帮忙买吃的,所以孩子知道自己的支付密码,但是万万没想到这却方便了孩子玩游戏充值。面对该情况,刘女士也联系了4399平台,希望可以退还该笔钱款。对此,游戏平台的客服表示,若要进行退款,则需要提供相关证据证明该笔订单是由孩子进行操作的。于是,刘女士便在客服的指引下提交了相关支付记录等信息。

第二天,刘女士便收到了平台客服进行的回执,客服表示,在经过整理并提交了相关资料后,公司制定了退款1550元的解决方案,同时对于申请退款的4399平台账号进行永久封禁。做出这种解决方案主要是因为游戏内的游戏币已经消费使用,此外,微信、支付宝等渠道都是外部合作的支付渠道,由于扣费流程正规,所以对方也需要收取相关的手续费。

对于该方案,刘女士表示不接受,而是希望商家可以为其退全款。“虽然这件事虽然错在孩子,但是平台方也应该加强这方面的监管,比如增加相关短信提示、加强实名认证等。这次要不是自己发现,根本不知道孩子把钱花在这些游戏上,实质上就是平台的监管出现问题。”

未满16周岁的未成年单次充值不得超过50元

为了解情况,信网多次拨打了4399的客服电话,但一直未能与之取得联系。

信网了解到,一般来说,因为未成年人游玩游戏充值产生的纠纷,平台大多需要家长提供证据,证明该笔钱款确实是由未成年人消费。同时,游戏公司也会核查游戏账户充值道具是否被恶意转走,以及道具使用损耗的情况,才可以做出相关的退款方案。

相关资料显示,在2019年,国家新闻出版署便发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,该通知中对于未成年人的充值付费等服务做出了明确的规定,同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币。而从刘女士提供的消费记录看,单次充值金额已达648元,已经远远超过规定的50元。

律师表示游戏公司应退还游戏款

对此,山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示,根据《民法典》规定,8岁以下的孩子是无民事行为能力人,其消费行为是无效的。8岁到18岁的孩子是限制民事行为能力人,其消费行为需要经过家长的同意或事后追认,才是有效的,否则也是无效的。所以,游戏公司有责任退还游戏款。

但是在相关的司法实践中,经常会碰到游戏公司让家长提交相关证据,证明该笔消费是孩子所为,这其中就加大了家长的举证责任。所以,郭律师也建议相关部门完善法律,减轻家长的举证责任。当然,家长也需要尽到其监护责任,看管好自己的孩子进行游戏充值。(记者 李鑫邦)

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