点击微博上的抽盲盒链接,被提醒“恭喜获得盲盒iphone14 Pro max”,只不过想要领奖就得新下载欧气盒子app才行。王女士本来以为天上掉馅饼“砸”到了自己,可下载后,她发现需要重新抽奖,开出的产品与之前所说的苹果手机大相径庭,因此质疑平台误导消费者。欧气盒子的工作人员对此予以否认,“王女士之前看到的是活动页面,其中标注了‘有机会开’的字样,所以那并不是用户实际中奖的东西。”

10月11日,王女士刷新浪微博时,看到一条推送消息称“欧皇附体,第一次抽就中了,真的发货了!”下方附带了苹果14Pro的抽取链接。她带着好奇心点了进去,被提醒“恭喜获得盲盒iphone14 Pro max”,开盒价39元。随后她付费并点击立即开奖,又被提醒需要下载一个名为“欧气盒子”的app才能领奖。

王女士按照提示一步步操作,打开欧气盒子app后自动跳转到新界面,点击发现自己抽中的是一个撕拉面膜,说好的苹果手机不翼而飞。奖品大相径庭,这让王女士大呼受骗。“而且需要再开一个盲盒后才能包邮,否则还需支付运费。”王女士认为,欧气盒子平台以抽苹果手机为噱头,引导用户下载app并消费。“活动页面很容易使人产生歧义,但平台拒绝退款,大家都要小心这种套路。”

针对王女士反映的问题,信网联系到欧气盒子平台。工作人员否认存在误导消费者的情况:“盲盒需要支付后才能拆封,在没有付款前消费者看到的都是活动页面,告知他们盲盒最高可开的商品,而不是实际中奖的东西。”工作人员称,页面中都会标明“最高可开”或“有机会开”等字样,消费者在开奖或支付前,都有相应的活动规则可以查看,“开出商品存在随机性、两件包邮等问题都有提到。”

而盲盒在线上一经拆封是不支持退款的,“如果用户通过其他平台的广告进入活动页面并且没有拆开盲盒,我们可以帮忙尝试申请。”该工作人员还提到,欧气盒子和微博是合作关系,所以用户可以看到广告,并通过链接购买盲盒。而盲盒的邮费是快递公司收取的,平台只是代收。

收到工作人员的答复后,信网从王女士提供的活动页面上确实找到了“有机会开”的字样,但字体较小容易被忽视。欧气盒子平台的《购买须知》,也的确可以看到抽奖概率、产品置换、提货发货等规定。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,商家在开展活动时,相关重要字样的提醒应当醒目,用户在消费时也应仔细查看相关规则,避免后续产生纠纷。(记者郑倩楠)

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