近期，天猫平台上的361°童装旗舰店，在短短半小时内被薅了二十多万单，商家一夜之间亏损上千万元。

7月28日凌晨，由于价格设置失误，361°童装旗舰店，原本三四百的男童运动鞋，可以用几块钱的超低价买到，引来大批用户抢购。粗略计算，361°至少亏损千万元以上。

面对巨额订单，361°紧急发布公告，对于7月28日下单的所有商品，按正常流程发货，同时也安排了客服及时在线答疑，协助消费者妥善处理这批订单。

(资料图)

这个决定博得不少网友好感，有人表示，“361°不仅质量好，而且很有担当，这样的品牌才是我们喜欢的”、“这种负责任的企业能够走得更加长远”……

被薅羊毛之后，361°做了什么？

优惠设置失误以后，超低的价格瞬间引来了二十多万的订单，这意味着361°需要承担过千万的损失。同时，由于数额过大，网友们都在质疑店方能否按期发货。

按照以前的经验，惨重损失的店家一般不会发货，而是要求用户退款，用优惠券或别的方式补偿给已经下单的用户。但361°却选择“硬扛”，直接给消费者发货。

361°的公告点燃了网友们的热情。他们在微博、小红书里都说自己被361°的大手笔所圈粉了，“这样的国货，就是应该多多支持”。

不过，由于订单数太多，即使店方已经用尽全力发货，仍有少量订单没来得及送出。361°在8月3日贴出了第二份公告，表明会通过后台与他们取得联系，共同商定后续退、换货及补偿的事宜。

这波操作下来，361°品牌得到不少网友赞誉，算是一次漂亮的危机公关。

同时，在遭遇这次失误损失后，361°的驰援灾区的行动，又博得一波好感。

在羊毛事件发生后不久，台风杜苏芮就袭击我国，引起多处洪灾。361°直接捐出1000万的物资，全力驰援京津冀等多地防洪救灾。

不过有人表示，361°是在做反向营销。怀疑他们故意将优惠设置错误，放出超低价订单来引起大众关注，用较低的成本试图来赚一波名气与关注度，以及清理库存货。

有人反对上述观点，认为“反向营销”策略具有较高的风险，如果把控不好，可能会造成更为严重的负面影响。而且361°预估亏损金额巨大，反向营销的可能性非常低。

遭遇“薅羊毛”，商家欲哭无泪

因自身失误，被薅羊毛造成巨额损失的商家，不再少数。不同的品牌有着不同的处理方式，后续消费者的反馈与店铺的命运也并不一样。像361°这样将危机转化为口碑的商家不多。

被大量薅羊毛后，商家的处置方式大概会有以下几类。

有硬扛发货类的，商家自己抗下所有损失，照常发货，如本次事件中的361°。

也有跪求退货类的，比如德亚牛奶。在去年9月19日，德亚天猫旗舰店因为工作人员的操作失误，将原本112元/30盒的牛奶，以18.6元/30盒的超低价卖出，一夜之间亏损700多万。面对如此大的损失，品牌方恳求消费者能伸出援手，主动退款。

但消费者似乎并不满意商家的处理方式。3个月后，还有人在投诉德亚牛奶没有发货，仅以5元的优惠券来进行补偿。

与德亚牛奶稍显不同，亏损数千万的元气森林，选择了相对折中的处理方式。事件发生后，元气森林官方在权衡之下，决定给14.05万下单用户，每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），同时先停止一切销售，直到事情完全解决。

还有商家关店歇业的。今年6月份，一家名为“韩都衣舍微丽专卖店”的天猫店铺在参加“618”活动时，因为设置错误而导致100多元的鞋子，以几块钱的价格出售。6月8日，店家发布公告宣称，按照平台规定进行实际成交额的30%赔付完成后，将不再继续经营。

更早之前，22年9月，淘特上的“雅鹿硕胤特卖店”错把159元/件的羽绒服，定成1元/件，一夜之间被下单9.9万单，涉及金额高达1400多万元。

这家小店根本无力承担这样的代价，于是他们选择清空了自己的所有信息。当时的报道提到，“有相关人员指出这种行为大概率是弃店跑路”。

事实上，并非是所有商家都能承受如此惨重的代价。应对“薅羊毛”这一课，商家们都需要好好学一学。

如何应对恶意“薅羊毛”

随着电商行业的不断发展，羊毛党也越来越猖狂，他们从一开始的零散个体薅，到现在有组织、有预谋地薅羊毛，令商家防不胜防。所以店家需要避免出错，减少不必要的损失。

为了避免失误，商家需要仔细了解活动的流程与规则，反复检查各个环节，比如确认商品的优惠范围与折扣力度，并小心操作，防止后续的问题发生。

平台方也要及时跟商家理清优惠活动的规则，同时提前准备好处理方案，完善交易时的规则与流程。

一旦出现问题，商家应该及时和消费者沟通，说清楚现在遇到的问题和补偿的措施。当态度真诚，解释合理的时候，大多数消费者也能将心比心，主动申请退款，帮助商家度过难关。

在这个时候，有些羊毛党明知道商家情况，还继续抱着自己的巨额订单不放。除了道德上要受谴责，还可能要承担法律责任。

律师认为，对消费者来说，一旦提交订单支付完成，合同就成立了，是受法律保护的；而商家因为失误造成巨大损失，可以请求撤销合同，来保护商家的利益，但是消费者故意去下单“薅羊毛”，这种主观上是恶意的，商家可以向法院申请撤销合同。

除此之外，商家还应主动联系平台方，商量如何妥善处理这类突发事故，尽可能地减少店铺的损失。