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今年以来，新疆哈密市市场监管局树牢“人民至上、消费至上”理念，以营造安全放心消费环境为主线，努力提升维权效能，着力解决各族群众“急难悉盼”的消费问题，增强各族群众获得感、幸福感和安全感。

一是打好“组合拳”，构筑安全放心消费屏障。按照规范引导与打击违法相结合的思路，严抓群众投诉举报办理，切实把老百姓的事当作自己的事来办，提升投诉举报快速回应能力，提高办理结果满意率，做到办必有果、群众满意。上半年，共接受投诉举报1204件，已办结1116件，为消费者挽回经济损失84.8万元。坚持量质并举，积极培育发展一批放心消费创建单位。聚焦解决线下购物退货问题，积极引导区域企业参与线下购物无理由退货承诺活动，实现参与企业数量同比增长30%以上，截至目前，全市线下无理由退货实体店达17家，累计退货1.2万余件，涉及金额63.45万元。

二是攻克“重难点”，规范重点领域经营行为。顺应形势需要，借助网络媒体力量，开展线上宣传咨询、有奖知识竞赛、发布消费警示、十大消费典型案例等，引导经营者诚信经营。综合应用集中培训、消费警示、行政指导、约谈提醒等手段，积极开展热点、难点问题集中化解工作。聚焦社会关注，深入开展预付卡行业大走访大排查活动，及时发布消费提示，积极向预付式消费顽疾亮剑。

三是形成“大合唱”，打造共治共管消费声势。建立多元共治协同机制，共促消费公平、共铸消费和谐。着力做好“共”文章，建立健全消费维权信息共享、协同配合、联动响应机制。召开哈密市网络市场监管部门联席会议，加强网络市场协同监管、联合执法和数据共享。健全完善消费纠纷多元化解机制，加大对12315消费维权快速通道单位（ODR）的动态管理，进一步完善消费维权快速通道工作机制，提高消费纠纷自行和解率，促进消费纠纷源头解决。上半年，全市发展ODR企业32家，有力营造安全放心消费环境，提振市民消费信心，让市民在本地线下放心消费。开展多渠道、多层次、多角度的消费维权宣传活动，积极组织放心消费进社区、进校园、进企业、进农村活动，提高消费者参与热情，增强商家诚信守法意识，共同打造和谐的消费环境。（新疆哈密市市场监管局 于振刚）