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中国质量新闻网讯8月22日，消费者罗某将一面印有“秉公执法尽职尽责 为消费者保驾护航”的锦旗送到云南省丽江市市场监管局消费者协会办公室，表达感激之情。

此前，罗某与某房地产公司签订购房协议购买住宅，并交了12万元购房款。因房地产公司到期未履行合同承诺，罗某便向房地产公司提出退房退款请求，被房地产公司拒绝。

多方投诉未果后罗某到丽江市消费者协会办公室反映情况，寻求解决办法。

市消费者协会办公室接到投诉后，立即展开调查，详细了解具体事件和双方实际情况。经查，该退房纠纷是因房地产公司未履行承诺所致，房地产企业应无理由支持消费者的退房请求。了解有关情况后，工作人员主动向房地产公司讲解相关的法律法规，并多次组织调解。在工作人员的不懈努力下，双方达成解除购房协议、全额退款的协议。但在签订协议后，房地产公司以资金困难为由一直未履行退款协议。工作人员了解情况后，又经过多次沟通约谈，最终房地产公司退还罗某所交的12万元购房款。

消费者对消协工作人员认真负责的工作态度和务实为民的公仆精神深表感谢。一面锦旗，是一种肯定，更是一份责任。市场监管部门将一如既往时刻保持群众利益无小事的态度，及时妥善处置市场监管领域的各类投诉纠纷，全力维护消费者的合法权益。（来源：云南市场监管）