近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“微拍堂”购买的锯缘龟实物与描述严重不符，要求退货遭拒，平台也不予支持。（详见网经社专题：质量存疑 诱导收费霸王条款“微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

6月25日，湖北省的牛先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月15日在微拍堂平台上的“锯缘黄额”店铺拍得锯缘龟一只，商家描述的跟给牛先生送来的不一样，而且商家卖锯缘龟没有给牛先生发营业执照，和野生水生动物养殖证明，跟购买合同等文件，存在违法行为。

牛先生向平台投诉，平台也没有管，说不在他们的管理范围。牛先生表示可以怀疑平台对消费者没有保障，也没有解决消费者问题的能力，这种商家和平台希望得到严惩，完全就是让消费者没有任何权益保障。牛先生称自己买的东西有问题退货都不行，问商家客服也不解决问题，平台客服也不解决问题。

(相关资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线、玩物得志等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，“微拍堂”还涉嫌存在恶意罚款、退店保证金不退还、退款问题、霸王条款等。

【案例一】申请提供违法证据被拒 “微拍堂”为何扣除商家违约金？

6月15日，湖北省的施女士向“电诉宝”投诉称她于1999年在微拍堂开店，交了5000保证金，2023年6月14日收到微拍堂系统消息扣了其1000元的保证金。施女士表示让平台拿出证据来证明自己确有违规的事实行为，他们说系统检测，却不拿出证据，说是平台规则保密！施女士称就是法官审判也得拿出证据才能判定对方有罪不是？平台这种恶意扣除商家保证金的行为，明显就是霸王条款欺负弱势群体！钱在他们手上，随便立个明目就能让商家的钱收入囊中，这种跟抢钱有什么区别？希望有关部门能够为我们老百姓做主，整顿这种霸王行为，还商业一片净土

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，微拍堂表示：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。

【案例二】用户投诉“微拍堂”打着“0元开店”的旗号实则霸王条款乱收费

5月17日，福建省的吴女士向“电诉宝”投诉称微拍堂打着0元开店的旗号，收取所谓技术服务费1800元费用，故意模糊字体，没有标明具体收费明细，还是默认勾选，等登陆进去没找到店铺保证金便联系客服，客服说是1800元技术服务费，不予退款。期间条例不醒目，有诱导性消费涉及到电信诈骗。什么服务都没有得到，白白坑1800，客服还说去哪里投诉都不可能退还费用，霸王条款，硬气得很，合法的诈骗公司，看样子微拍堂公司势力强大，背后有人。吴女士表示希望不要有更多的人上当受骗。

【案例三】卡地亚改装表按原装卖？用户要求退货遭“微拍堂”拒绝

4月23日，宁夏回族自治区的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家购买一只手表，价格26770元。薛先生称，手表描述与实物严重不符，商家描述的是卡地亚猎豹系列腕表，其实为卡地亚帕莎系列腕表后改装。薛先生得知此情况后，要求退货，商家不同意，薛先生后找平台，平台也不予支持。

薛先生表示，目前，发现商品与正品图片不符，照片已上传，找平台客服无法处理解决。薛先生希望能够得到公正待遇，希望这种无良商家能够得到处罚，以保证消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）