近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”以兼职转钱为诱饵,课程无法观看管理跑路。(详见网经社专题:兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/)
5月13日,广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵,诱导2022年5月购买课程,说直播课3年有效期,结果10月就不能看直播课,也找不到人去处理这些事,后来说是10月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭,直播课取消转为录播课, 最后录播课也看不成了。
(相关资料图)
(注:图为李女士提供)
李女士表述称后来甚至联系不到班主任,也联系不到相关学管人员,售卖课程的人员,才知道已经上当受骗了,同期的有很多学员也是遭遇了同样的情况, 现在要求彻查北京知金大鹏教育科技有限公司, 并同时要求退还全部费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司,法定代表人任炻瑾,公司位于北京市,是一家远程设计培训服务提供商,业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域,课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门,同时为用户提供个人定制学习计划。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大鹏教育排名第六位,最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、学慧网、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、高教通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育。此前,也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,大鹏教育还疑似存在虚假促销、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】高薪兼职成“诱饵”“大鹏教育”被指无人授课老师失联
3月13日,安徽省的杭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月23日经大鹏教育秋秋老师介绍,说是老学员可以做助教兼职高级助教月薪5000起,要自己买美术的课做培训费一共6299元,还承诺付分期利息。6月初培训,7月上岗就发工资,然后退回全部学费,并且会给自己补上利息费,共计6818.82元。杭女士称,之后多次追问一直推脱让等通知,大鹏教育秋秋老师也不说什么时候可以工作。目前大鹏教育APP无人授课,老师学管都联系不上,电话打不通或关机,已经严重侵犯自己的合法应有权利。
【案例二】“大鹏教育”各种理由拖延退款
2月21日,安徽省的任先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月11日通过QQ购买了大鹏教育的网络课程,购买就后悔了(未进行学习),多次联系客服人员要求办理退款但总是以各种理由拖延,不予办理退款。后来发现原客服人员2022年10月失联了,群里也禁言了,现在无法申请退款。
任先生称后在网络查询发现,在大鹏教育申请退费的人很多,该机构目前还在网络招生。为防止更多的人被咋骗,任先生提醒大家一定要谨慎报名网络课程,防止后期无法办理退款。
【案例三】“大鹏教育”被指疑似官宣倒闭 学员无法要回学费
2023年1月28日,江苏省桑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月4日在北京至金大鹏教育科技有限公司报名课程学费3000元,交付定金600元,剩余的由该公司在倍好付软件做担保进行分期付款2400元,每个月还400元,已还2000元。
该公司于2022年11月25日宣布倒闭,不能履行合约,损害消费者权益。本人联系不到该公司人员,大部分教育官博无响应,无法要回学费。 由第三方平台提供的清算工作小组,不处理分期付款的学员,退费无果。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xzz19_98)