有这样一群人，白衣执甲，无私奉献。她们的脸上总是挂着微笑，淡泊却很坚强。她们是一群很平凡的人，可每当危难之际，这群人便会义无反顾地冲向一线，守护着每一个生命。她们的职业叫作护士，而我们更习惯称之为“白衣天使”。
在第112个国际护士节来临之际，5月10日，海尔集团工会组织开展了以“创新服务引领 创用户最佳护理体验”为主题的系列活动，与大健康生态品牌盈康一生平台上的护理人员们共庆节日。
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5月12日，是属于每一位护理人的节日，但对于她们的尊敬却是长久存在的，在这个特殊的日子，我们想要讲述盈康一生旗下医院那些医护工作者们的日常，一起聆听他们守护初心背后的故事。
“小”的发明，“大”的温度
白衣天使，心灵且手巧。上海永慈康复医院康复重症监护室护士长蔡欢欢便是其中代表。
爱心坎肩、欢欢反穿衣……这些简单又不失可爱的名字便是蔡欢欢的实用性创新发明。“因为我在重症监护室工作，会接触很多长期依赖呼吸机的患者，其中还有气管切开的患者。为了方便吸痰和气切护理，这些患者的被子往往无法盖到肩膀处，在季节更替的时候特别容易受凉，这肯定不利于患者的健康。”
蔡欢欢是个很爱动脑筋的人，在一线的工作过程中，她敏锐地发现搭在气切患者肩膀上的两条毛巾呈现U字形，能完美避开气切患处。这一个“U型”便给了蔡欢欢灵感，没过几天，“爱心坎肩”便初见雏形：正方形、中间有个U型领，四个角处各缝制一条系带便于固定。此后两个月时间，在蔡欢欢的修修改改之间，爱心坎肩最终迅速落地。
“坎肩制作出来以后，很多患者家属都很认可，说我们的护理工作细致到位，我心里肯定是很开心的。但是其实这个发明很小，也很简单，制作起来没什么难度，就是一件小事而已。”在蔡欢欢看来，无论是爱心坎肩，还是过去自己发明的反穿衣，都是为了让患者得到更好的体验，这是她的职责所在。
蔡欢欢会不经意间将“小”这个字挂在嘴边，“小”发明或是“小”事情。可这恰恰是最可贵的地方，正是因为这一次又一次的“小”，汇聚起来才诞生出一个又一个充满价值与温度的创新发明。
不是因为有了创新发明，才给患者带去了更好的服务；而是在于想要创造最优质的护理服务体验，才诞生出这些“金点子”，这在蔡欢欢身上就是最好的体现，将患者放在心上，“小”又伟大。
援助藏区，寻得使命
对于护士这个行业，来自四川友谊医院的ICU护士长、呼吸治疗师邓维东算得上颇为特殊的一个。因为在这个女性居多的群体中，身为男性的邓维东自然显得与众不同。
可也正是因为这个性别的特质，才让邓维东拥有了一段非同寻常的历程。“这是我在圣洁甘孜炉霍县藏医院援助的第三年，为了响应国家乡村振兴的号召，我就报名做了援藏志愿者。报名的人很多，但毕竟这里条件还是比较艰苦的，所以身为男生的我就幸运入选了。”信号的那头，能听到邓维东爽朗的笑声，显然对“男护士”这个身份乐在其中。
远离家乡，在外支援，虽然笑声爽朗，但工作强度却不是开开玩笑的。援藏三年，邓维东完善了藏医院的院感体系建设——建立了院长负责制，分管副院长、医院院感专职人员、各科室专职或兼职院感人员的三级管理体系；制定了系列院感知识专题培训，并完善医院院感相关设施设备的修建及制度的建立。他又为藏医院的发热门诊的开展制定了全套的制度与流程，为炉霍县的疫苗接种工作提供医疗保障；更是将PDCA循环质量管理工具和“全员、全面、全过程”的全面质量管理模式扎根于当地，持续提升医院的医疗质量。
“工作当然是辛苦的，特别是初期的很多工作都是从基础开始做起，我们要反反复复打磨，一点一点推进。不过现在都已经基本顺畅了，没有那么累了。”邓维东是一个很乐观的人，他总是喜欢和别人讲炉霍县的美景，而不谈工作上的压力与困难，因为在他的眼里，护士这份工作无论在哪不会有太大的区别。
“在医院工作本身就忙，见不到家人是常有的事。而且现在通讯条件好了，想娃娃的时候就和他们视频一下，什么问题都可以克服的。”邓维东随即转了下话锋，“而且在这里工作上有价值的，我要常常下基层，当走进病患家中时，他们对我就像对待朋友、亲人一样，大家坐在一起说说家常。我知道这里的居民真的需要我，而他们脸上的笑容也让我看到了自己身为医者的价值，还有非常纯朴的医患关系。”
使命感，是在一次又一次奔赴一线中寻得。邓维东说他在这里获得了使命感，其实就是如此，因为走出去，又躬身付出，方才领悟到医者的使命，何其荣幸。
“三位一体”，家的关怀
“医患合一”理念，理解起来很容易，但要真正做到绝非易事。特别在老年人护理方面，上海盈康护理院护理部主任励跃平认为，这是一个考验护理人耐心与细心的工作。
“我们收治的老人75%以上都是需要长期卧床，他们几乎没有生活自理能力，在陪护方面需求很大。而且住进护理院的老人不像去医院住院那样，住一段时间就走，而是要长期生活在这里，他们生活上的每一件事情都需要我们的关怀。”
在从业40年的励跃平看来，只有提供高质量的老年护理服务，才是将“医患合一”落到实处。为此，盈康护理院打造了“三位一体无味化”管理模式，将护理员、护士、勤工统一管理，针对老人需求进行全方位服务。
自2018年推出“三位一体”模式后，励跃平便带领团队进行着持续迭代。2019年，探索无味化迭代管理，落实精细化护理；2020年，探索“一人一策”护理模式，增加人文关怀；2022年，迭代出“家一样感觉”，即以无味化为理念，在护理部职责之上，食堂、总务、保洁、信息部门等人员也融入团队，及时响应老人的个性化需求。
每每谈起“三位一体”模式，励跃平的语气里总是带着自豪。因为在她眼里，老人们真正得到了有价值的服务。“其实整个模式管理要求是很严格的，开始推行的时候也有很多困难，但是我们一直相信，只有真正把患者们放在心中，让他们感受到我们服务的温度，护理院才会有更长远的发展。”
严格的管理模式让盈康护理院脱颖而出。励跃平表示，盈康护理院连续两届被评为“老年护理示范病区”，并成功复制到了盈康护理院分院白鹤养护院与徐泾镇养护院等。
“家”这个词，是励跃平反复提及的。她说：“家代表的是温度，我们对待老人就要像对待亲人一样，他们的饮食、起居、医疗，每一个环节都要贴心，这才是家应该有的感觉。”
护理，不只是医疗，也在于生活与心理的关怀。励跃平的那份自豪，不是因为模式的创新，而是真正与患者交融到了一起。
曾经，患者总是围着医生转，如今，医护围着患者转。 盈康一生提出的“医患合一”，不是一句口号，是每一位护士用双手与汗水践行出的结果，真正把患者的体验作为中心。这是一种理念，更是一种温度。正是每位医护工作者对这份职业的热爱与尊重，才让医护服务真正落到实处。在此，我们奉上最诚挚的敬意，致敬大爱的你们，道一声“感谢”，祝护士节快乐！
