近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉中免日上称其不支持7天无理由退款,客服回复慢,未拆封拒绝退款。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/)

5月9日,北京市赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月22日在中免日上APP平台购买雅诗兰黛DW粉底液两只,4月26日送达家门口,由同住人代为拿进屋内。因本人出差不在京,5月5日返京后打开发现商品购买有误,想申请退货重新购买,该商品至今包装完好,未拆封,只打开了物流包装盒。


(资料图片仅供参考)

图片来源:赵女士提供

赵女士表示,因该平台订单处无退货退款操作,只能联系在线客服-人工客服,前两次均因客服回复太慢,未及时联系到人工客服,5月6日与中免日上客服部电话沟通,被告知“该商品不适用7天无理由,且时效已过7天,不接受退货,且不能走拒签退货退款流程”。5月7日、8日、9日,我分别与京东物流、中免日上客服沟通退货事宜,物流方告知不能走拒签流程,但此前经办过免税店平台退货退款操作,中免方告知自己的情况不适用于任何退货退款方式。

赵女士现希望通过此方式投诉该平台,7天无理由退换是国家层面对于消费者网购保护的正当方式,且针对消费者未拆封商品,与商家积极协商解决退货问题,得到问题无任何方式解决的回复不利于保护消费者。若消费者对商品进行拆封、使用再申请退货系不利于商家,但本案在符合合理退货条件的情况下,中免拒绝接受退货,系恶意买卖行为。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中免日上排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、Shopee、宝贝格子。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货等问题。

【案例一】用户投诉“中免日上”退回商品后久不退款

5月13日,浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月1日在中免日上购买一个手表,收货后发现不合适于4号寄回,平台在5号上午9点多收货回仓,当时咨询客服说回仓7天内原路退款,现已经超出7天期限,客服的回复是等待财务审核,他们没权限保证什么时候退款。

【案例二】用户投诉“中免日上”疑似虚假发货 同一商品两个物流信息

4月29日,杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.04.23在中免日上app购买产品,25日物流显示从上海发货的信息,隔了半天突然又收到一条从蚌埠发货的信息,期间没有购买任何是顺丰的快递,收到货的时候,蚌埠发货的物流信息也是显示了签收。

杨女士自己查了一下快递,根本就没有第二个顺丰物流,而且蚌埠的物流信息的派送人和中免日上的物流都是一个人,那请问是不是中免日上在虚假发货,用了两个快递信息,不同的地方,最后签收的地址确实一样的,如果这样看的话,杨女士觉得商品也存在这假货,之前在中免日上买的东西都是上海发货,为什么唯独这次弄了两个物流信息?

【案例三】 用户投诉“中免日上”拒绝七天无理由退款

4月25日,四川省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月17日在中免日上app网购购买雅诗兰黛眼霜2瓶,价格1176元,目前收货仅仅5天,商家已无法七天无理由退款为由,拒不退货,诉求为退货退款。

【案例四】“中免日上”被指疑似虚假发货 客服推脱不退款

3月15日,重庆市白女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月1号在微信中免日上小程序购买了套装悦木之源菌菇水,最开始虚拟发货,实际二十天未发出,后找客服退款一直推脱不退,举报后说给我发出,给了单号。后又接到电话说无法配送,说七天内退款,但没退款一直无果。

白女士表示,物流于2023年2月25号到达西宁后发往拉萨然后又发往西宁,到西宁后又发往上海,又发往拉萨西宁。投诉商家,商家不理。合理怀疑快递根本没有自己所购买的商品,是商家为了推脱责任,给的虚假物流,希望能够尽快给自己退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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