中国质量新闻网讯（李丹 谭香怡）为进一步优化营商环境，着力保障民生权益，今年以来，四川省遂宁市河东新区市场监管分局全方位做好投诉举报受理处置，及时解决市场监管领域民生热点、难点问题，积极回应人民群众的关切。

一是夯基提质。完善投诉举报事项处理工作机制，按照“快速响应、简化流程、强化统筹、分类处置、及时回访”五步走原则，全天候受理12315、12345、网络舆情等平台的投诉举报信息。建立消费维权工作人员业务培训机制，已举办集中学习、维权案例剖析、座谈讨论等5场。

二是维权提速。完善消费维权体系，选取辖区人流量大、投诉量多、信誉较好的商超和社区设立“消费维权服务站”29个。推行“互联网+消费维权”，推介6家重点企业引入ODR与消费者线上协商解决纠纷。共受理消费投诉526件，办结率100%，成功调解516件，成功率98%，为消费者挽回经济损失3.58万元。

三是监管提效。聚焦消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费安全问题，组织开展春雷行动、食药安全等专项整治25个，共立案查处各类违法案件116件，罚没款33.37万元，移送公安涉嫌犯罪2件。