中国质量新闻网讯 近日，浙江省舟山市高新区市场监管分局成功利用新上线的“全国12315移动工作平台”的云端调解室功能在线对投诉人胡某与被投诉人浙江中某信息技术有限公司之间的消费纠纷开展云端调解，也是全市首例通过该平台开展云端调解的消费纠纷。

全国12315移动工作平台于今年元旦上线，是全国12315平台在移动端的延伸，集成了桌面端的分流、反馈、审批功能和移动端独有的云端调解室功能。高新区分局受理投诉后，通过云端调解室通知双方参加在线调解，双方同意后，工作人员、消费者、经营者三方通过云端调解室集成的腾讯会议在线进行视频调解。会议结束后，工作人员录入经投诉人和被投诉人确认的调解结果，并同步反馈到投诉人处。

随着新冠肺炎疫情防控常态化，受疫情影响地区、无法抵达办公场所的工作人员可以更加灵活的使用移动平台办理业务，减少人员流动聚集，切实保障群众投诉举报得到及时有效处理，提升工作效能。（陈陆栋）