近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“拍机堂”平台以次充好,称有问题的机器为正常机器,并直接关闭用户通道。(详见网经社专题:霸王条款?“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/)
5月22日,上海市林先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月15日在拍机堂通过竞价购买了一台电脑,电脑描述是只有c面跟d面有磕碰。可林先生收到电脑时发现开机不正常,一直不开机,屏幕上方部位有划痕,涂层脱落。林先生全程有录拆包开机,申请发回售后,对方重新质检验机,说机器全部正常,关闭了售后通道。
(资料图片)
林先生称,此机器存在暗病,平台想以次充好,诈骗消费者,希望自己的权益能得到保障。林先生的诉求是退货退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第四位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前,95分球鞋交易平台、拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年一季度,拍机堂还疑似存在售后服务、网络欺诈、货不对板、商品质量、网络售假、退款问题等问题。
【案例一】用户投诉“拍机堂”平台找各种理由拒绝售后质检报告胡乱展示
5月11日,广东省朱先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月8日在拍机堂APP购买一台二手手机,价值1173元, 该手机报告描述可以开机,可以连接电脑,无进水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快递,随后录制好视频开始拆箱拆袋检测,检测结果是该手机无法开机,机身内部防水标变红,与报告不一致。于是朱先生把手机装入袋中申请售后,售后以包装袋封口异常多次拒绝售后。朱先生称,拆箱视频一直未中断,还有该公司的包装袋极为不合理,与平台上的教学包装袋不是一款。平台找各种理由拒绝售后,质检报告胡乱展示。朱先生的诉求是正常售后 不要求赔偿。
【案例二】用户多次申请退款均被“拍机堂”拒绝理由是拆袋视频与封袋视频不连贯
4月15日,广东省胡先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年4月12日在上海悦亿网络信息技术有限公司旗下拍机堂购买了苹果14promax 128g 手机1台,拍机堂给出的质检报告显示可联接电脑,但实际收到的手机无法联接电脑使用。胡先生在有完整的开箱拆袋质检视频的情况下要求退货,被拒绝。按照拍机堂平台的要求,在手机IMEI串码一致,拍机堂封签未撕毁,封签一致无损伤,包袋一致的情况下,申诉要求退货,再次被拒绝。对方给出的理由是拆袋视频与封袋视频不连贯。胡先生在所有拍机堂的标识全在的情况下依旧拒绝退款。
【案例三】“拍机堂”被指知法犯法纵容商家以次充好
4月2日,安徽省陈先生向“电诉宝”投诉称,其于23年3月30日在拍机堂买了两部二手手机,两部都与实际检测报告有差异。其中一部华为p30pro的后置摄像头有异物,上面有好多刮痕等,都是没有在验机报告里面出来的,验机报告里面只承认有换过后壳。陈先生在拍机堂申请售后,售后以各种理由搪塞过去,称陈先生拆袋子不规范。陈先生认为,拍机堂欺骗消费者知情权,让有问题的机器流向社会,知法犯法,性质恶劣,验机纵容商家以次充好。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)