近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉快手主播未对产品做出说明，误导消费者下单，不给予退款。（详见网经社专题：快手电商频频被投诉大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

10月31日，内蒙古自治区的郅先生向“电诉宝”投诉称，主播诱导郅先生下单后不同意退款，而且私下和郅先生联系，声称升级99元会员有更划算的。然而过了几天，主播根本不回郅先生微信。找快手客服处理，快手客服很敷衍，而且处理的草草了事。快手平台有人欺诈消费者在直播间，快手客服坐视不管，郅先生要求退款。

(资料图片)

网经社注：图片为郅先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年至今还疑似存在商品质量、售后服务、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“快手”被指货不对板商家却声称效果都一样

10月20日，辽宁省的范女士向“电诉宝”投诉称，10月11日，范女士在快手商家丑眉眉山集专卖店购买两单301续龄密码凝胶糖果，商家发来的商品，与下单时所购买商品不符合。这样的商家让消费者受到侵害，期间范女士找过商家，商家说效果都是一样的，还不承认过失。这样的商家，让范女士感觉商家存在欺骗消费者行为，一单错了，两个订单怎么都能错呢？发过来的商品和范女士购买的商品不一样，范女士要求商家解决赔偿，道歉，解释，恳求有关部门处罚不良商家，让更多的消费者受到保护。

【案例二】“快手”商家被售后问题不给解决

10月18日，内蒙古自治区的樊先生向“电诉宝”投诉称，2020年9月樊先生在快手平台河北洋洋智能腕表的小店改名后是达摩科技（工厂一手）店里买的智能腕表一部，在使用一年左右后手表内自带的扫描二维码下载手机连接软件（脉动），手机扫描下载后连接不上后于商家沟通告诉另下一款软件连接正常。2022年9月由于换手机从新下载链接软件与商家沟通给予解决商家不承认腕表是在他家买的，于快手平台客服联系客服说时间太长了查不到订单编号不给解决，此种情况违反了消费者权益，樊先生的诉求是退货退款。

【案例三】用户投诉“快手”虚假宣传沟通退款被拒后对方失联

10月8日，甘肃省的杨女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月16日下午，快手给杨女士推荐一名帐号阿杰老师现在又叫金龙老师主播正在直播。杨女士打开后主播正在售卖快手电商课程，主播在直播间里虚假宣传，诱骗大家下单，欺诈消费者。

在主播连哄带骗的情况下很多人下单了，在主播的指引下399元付完款，主播提供了一个微信号让加微信。加了微信后一个“助教小二”又让下载一个“微脉圈”App。在微脉圈里找他要课程，他就给了一套素材，素材一打开全部是很久以前的根本就无法使用，没有名称也无法和现实商品相关联，素材质量很差，无法用来带货。

主播没有兑现直播间里承诺的9大项赚钱的技巧，也没有提供实质性的服务内容，经与主播和那个助教小二沟通退款被拒后就无法联系对方。后在快手平台上反馈情况并申请退款，快手平台以举证不足为由，拒绝退款。该主播每天都还在快手平台直播骗人每天都有和杨女士一样的人在继续被骗，大家都是投诉给平台后平台概不处理退款，现申请退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。