近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉河南中耀网络科技有限公司旗下“海豚家”称，该平台下单不到五分钟申请退款被拒，联系无果被强制发货。（详见网经社专题：“海豚家”涉嫌私自修改会员会员变“平民”？http://www.100ec.cn/zt/htj）

【资料图】

10月13日，河北省的万女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月9日在海豚家电商平台（香奈儿 伊丽莎白雅顿）购买香奈儿高光和雅顿绿茶香体霜产品，共计1620.99元。下单不到五分钟申请退款，客服不理，商家不管，一直是机器人回复，找不到任何商家联系方式。

不退款仅仅是原因之一，在万女士申请退款之后商家自作主张发货，这是强买强卖吗？有一个商品发货了，有一个还是一直审核中到今天2022年10月13日依然得不到解决。万女士表示拒绝退款，侵害了她的利益，她的诉求是商家全额退款并道歉。

图片来源：万女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海豚家隶属于是河南中耀网络科技有限公司，该公司成立于2017年，位于河南省郑州市自贸试验区郑州片区，法定代表人为许一星。海豚家自称致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。

据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域投诉（按投诉量多少）排名，海豚家排名第15名，最新评级为“不予评级”。类似被投诉的平台还有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、海带宝、中免日上、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、剁手帮、Feelunique、冰冰购、洋葱、羊贝比海淘、Bonpont、中邮海外购、Wish、行云货仓、海淘app、86mall、海淘1号等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海豚家”2021年全年还涉嫌存在虚假促销、网络售假、冻结商家资金、网络欺诈、货不对板、商品质量、霸王条款等问题。

【案例一】“海豚家”被指售假 客服面对证据矢口否认 假一赔三如同虚设

7月20日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于7月14日在海豚家app购买自营产品某品牌防晒霜90ml。当时是秒杀价123+15元优惠券，实付款108元。于7月19日下午签收。签收以后经过鉴定，确认是假货。李女士找客服，客服一直在坚持说是正品，一直在推诿、扯皮、不负责任。还说要找商家找商品资质证明，结果当李女士再次询问时，却以工作人员下班为由拒绝提供证明。退款也无法退款，实退金额只有98元。而且还需李女士自行承担运费，平台不承担。

因为信任海豚家平台所以李女士才选择在海豚家上购物。却不料海豚家竟是如此不负责任，明明说好的假一赔三，结果客服一直坚持是正品。这让李女士感到十分的难受。李女士诉说：自己多次投诉无果，难道这就是所说的维护消费者权利吗？消费者权利就是买到假货投诉无果，不管不问吗？任由假货横行下去，消费者只会对如此的处理结果失望，消费市场只减不增。

【案例二】“海豚家”被指出售假货 拒不承认也不赔偿

2021年12月24日，山东省的孔女士向“电诉宝”投诉称自己于12月20日，在海豚家购买科颜氏高保湿面霜一瓶，平台承诺假一赔三。货品收到后经第三方软件检测为假货，孔女士找海豚家沟通好，平台拒不承认，然后给了孔女士一张小票，声称此小票为产品证明资质。对此孔女士表示不能接受。

【案例三】“海豚家”被指plus会员虚假宣传售后体验不佳

2021年9月14日，四川省的黎女士向“电诉宝”投诉称自己于1月，在千千惠生活购买海豚家plus会员，会员特权提供的是16选1服务，有效期内每个月可以选一个特权进行使用，购买后只领取了两月，再无法领取当月权益，黎女士说找客服沟通各种说词、借口，认为是虚假宣传欺骗消费者。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，海豚家的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。