近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“拍机堂”购买的电脑出现问题，退货处理时质检重做系统，但一直没有质检视频。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

9月12日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年9月3号购买苹果电脑笔记本，2022年9月6号到货，电脑出现问号文件，无法进入系统，故刘先生做退货处理。2022年9月8日退货处理到达质检，质检重做系统，不做退货处理，刘先生要质检视频但对方不给发送，只发送电脑开机图片。

【资料图】

刘先生收到商品后，对方依然没有发送质检视频，刘先生还支付了14.8元的退货邮件费用。刘先生表示，拍机堂客服从始至终没有发送质检视频，只发送了电脑开机界面，以各种理由推脱不发送质检视频。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第三位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年上半年同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、转转、找靓机、红布林、孔夫子旧书网、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

此外，根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，拍机堂还疑似存在商品质量、霸王条款、售后服务、网络欺诈、货不对板、退换货难以及退款问题等问题。

【案例一】“拍机堂”被指不负责 平台出现失误 退款却要收取手续费

8月30日，广东省的骆先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月30日在拍机堂购买了一台微软surface pro7系列平板电脑。骆先生称在购买前进入拍机堂的物品页面时，物品页面显示的电脑是黑色的，并且在下单购买时，也无提醒商品是随机发货。骆先生是完全不知道有白色的电脑，购买完成支付后，骆先生返回后台查看订单，却发现电脑是白色的。骆先生联系客服，客服称下单时有的选，但骆先生下单时并没有可供选择的选项，故骆先生要求退货，客服称要收取2%的手续费。骆先生感到十分疑惑，明明是平台自己货不对板，消费者却要为此付出代价。

【案例二】“拍机堂”被指霸王条款 强行归咎责任 不顾卖家权益

8月7日，陕西省的潘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月28日送检西安“拍机堂”一台手机，机子属于外爆状态。7月29日下午17点33分潘先生看完验机结果，并同意上拍，7月30日12点31分手机卖出，结算411元，并收取相应的质检费、入仓费以及服务费！2022年8月5日，“拍机堂”突然对自己的账号进行扣款并把自己作为售后，告知手机存在间歇性问题。

随即，潘先生联系商家，商家不管不顾，另外客服打电话过来强行告知就是潘先生的责任并且态度极其不好，一直强调平台规则，潘先生问如果机子不是间接性问题而是永久性问题怎么算，还是平台选择霸王条款，归咎于自己！潘先生认为“拍机堂”的处理属于对于卖家的不管不顾的强行处理。

【案例三】爱回收旗下“拍机堂”被指欺诈消费者 售后问题敷衍处理

年7月31日，陕西省的祝先生向“电诉宝”投诉称，本人于2022年7月24日在拍机堂早上暗拍场次购买二手商品某品牌手机，于当日付款次日发货。其商品二手质检报告标注所有使用功能正常，仅主板维修。收到商品后，本人按照该商户要求在视频下进行开箱质检验机，发现相机无法正常使用，随即结束验机，将商品装回商家给的质检袋子，随后反馈商家，手机与描述不符，随即申请退货处理，商家审核完后拒绝了该退货申请，原因为退款申请不属于拍照问题，问了客服对方表示主板有维修，所以有的使用功能有异常。

但是在发货前商家质检报告明明已经标注商品使用功能无异常，现在又以主板有过维修为理由，告知使用功能有异常是正常现象，在随机抽取其他手机质检报告发现，但凡手机主板有维修导致功能无法使用都已经标注，但自己所拍手机没标注，明明属于商家工作失误导致，商家拒不退货退款还拒绝处理。客服联系祝先生二次售后重新拆机质检，现在质检完了，摄像头有维修，屏幕有维修，上面有明显的焊油和锡浆，屏幕有商家标记。完了全程录制视频，提交售后，现在售后又以视频有遮挡拒绝售后。祝先生现在要求退货退款，因为自己证据充足，符合拍机堂的质检流程。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。