近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其与学员签订霸王条约，合同被设置看不到内容并造成损失。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

9月7日，新疆维吾尔自治区的路女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年3月10日网络广告宣传通过微信购买了尚德机构的升学产品共计11040元，付费时付了1040其余该机构让她在推荐的贷款平台咖啡易融网贷贷款一年还清，通过微信签订了合同合同协议存在霸王条款七天可退以及其他扣费，利用合同排除了路女士的合法权益。

【资料图】

（注：图为路女士提供）

路女士表示自己于9月4日要求退费，该机构联系改专业或是休学，不给退，以合同条款为由拒绝并说明了扣款费用有哪些，签订的合同协议也被设置看不到内容了，路女士请求电诉宝能够维护消费者的合法权益并能够让该机构退还费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、深海教育、对啊网、大鹏教育、聚师网、高顿教育、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】“尚德机构”被指诱骗学员购买课程 以各种原因拒绝退款

8月31日，田女士向“电诉宝”投诉称北京尚德机构北京市石景山区西井路17号1号楼5层516，18年经过工作人员诱骗购买了课程，保过本科，结果购买后发现不是那个事，19年要求退款，工作人员以各种原因拒绝退款，给她办理休学，停课，拒不退款，后面有事，一直没沟通，现在想起要求退款。

结果，5784的学费，乱七八糟扣完费，只退1000多元，当时还是被哄骗贷款交的学费用的百度贷款的，这公司，欺骗小市民，赚钱不易，前几年也才刚成年，被人欺负哄骗一直各种理由拖欠，导致延误至今，更是说不退，时间过期，而且保证给过本科，田女士根本不知道他们是培训机构。

【案例二】“尚德机构”被指忽悠学员继续学习 但内容却与价钱不等值

8月21日，江苏省的顾先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月购买了尚德机构，汉语言文学专本连读，花费9980，因无时间学习，且在服务期内，想退款，之前沟通过多次了，客服老师总是忽悠继续学，感觉并没有什么用，也没有得到什么帮助，参加过考试了，但是现在不想学了，多少退点也行啊，老师不作为，全靠自己，客服态度差。

顾先生表示只想拿回钱，里面霸王条款，说什么七天无理由，都是骗人的，那么多钱不是为了买课程，自己看书不也一样，作为消费者，没有感觉到同等价值，顾先生请求退款，接受扣除一部分，希望能退钱。

【案例三】“尚德机构”被指承诺处理退款 苦苦等待却是遥遥无期

8月8日，湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己在2018年5月30在网上看到尚德机构专升本成人自考提升教育，于是经销售员各种保证话术，然后加了对方微信，参加了专升本课程，首交1100，其余分期在度小满平台月付，全额11060元，而后连续上了近一个月的课，察觉不太理想，就提出退课无果。

后多次提出退课，对方拖了很久最后回复不能退，最后报了当地110说此事难，后很长一段时间都在与对方交涉退款，每次对方打过来的电话都是网络号码，并且每次承诺请放心，会在几个工作日内处理好等等，但每次都是遥遥无期的没有下文，于是不断于平台交涉，但每次电话抚慰之后就没有下文，后时间拖得久了，索要无门，直到今年四月说是结课了，退款至今无结果，此次看到还有这么多人遭遇此等恶劣网络教培，实在是欺诈消费者，确切希望有关方面能引起重视！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。