近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”称其虚假宣传诱导学员下单，不按照合同更新课程（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存虚假宣传遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

8月30日，陕西省的王先生在“电诉宝”投诉称，自己在2022.1.4日起交开课吧7980元分期付款，他情况是开课吧有网络虚假问题，他看到开课吧学历提升的视频，点进去后有老师加他微信，他们聊的挺好，王先生问现在没有高中毕业证能不能报考成人大专，对方说没有问题可以的，他父母也电话与其沟通过也说没问题。

图片来源：王先生提供

(资料图片)

那个老师发了一个直播链接，说没高中毕业证也可以考大专，交钱后才可以加内部班主任微信，加了之后，2022.8.26日班主任说提供资料前面挺好，后面要他高中毕业证，他就说那现在他不学了，要退钱，取消芝士未来分期支付，那老师说找他报名老师。

王先生称现在都这么嚣张了吗？（报名老师离职微信显示）而且合同有课程每周更新三次，现在没有更新，快考试了不更新课程，他还问老师说课程不更新了，老师直接说看录播。他现在都不知道怎么办，举报开课吧，第一虚假宣传，第二网络诈骗，第三不看重学员利益等等。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：潭州教育、一只船教育、学慧网、北京开课吧、大鹏教育、帮考网、VIPkid、常青藤爸爸、深海教育、VIP陪练、掌门1对1、大塘小鱼、对啊网、小叶子陪练、大鹏教育、尚德机构、平安好学、高顿教育、赛优教育、阿卡索外教网、潭州课堂、武汉聚狮在线科技教育有限公司、腾讯课堂、天普教育、聚师网、有道精品课、十方教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“开课吧”老师称公司快破产 没有钱退还学员

8月27日，江苏省的葛先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月18日在开课吧经过诱导宣传，购买了开课吧14280的课程，说是参加考试不过就给退费，现在正在跑路中，连老师都很难联系上。还说公司快破产了，已经没钱退还了。

葛先生称作为学员的，如果不说退费他根本不会想着去买课程的，也是奔着考国家公务员去的，没想到这些人假借国家名义坑害莘莘学子的贷款钱。 现在他已经没钱还贷款了，网贷公司催促他好多次了，已经把调查信件发到老家村委说他涉嫌欠钱不还，还要上征信，现在真是欲哭无泪。

【案例二】“开课吧”承诺完成任务返还账款 却迟迟未退还

8月23日，广东省的夏先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月14日报名管理类联考笔试贺岁体验营，通过支付宝支付北京开课吧科技有限公司17800元，后客服推销告知可以补缴8000元参加面试班后，又于2月24日通过支付宝支付8000元，两笔款项共计25800元。根据与开课吧的协议约定，完成课堂老师布置的任务后会分六期返还，即每月返还4300元，返还日期是次月月底返还。

3月底完成老师布置任务后未收到返现，经多次沟通并投诉至市场监管局后，4月22日才收到金寨薪众包信息技术有限公司4300元的返现，但截至5月21日，本应返现三月、四月的费用并未到账，经与该公司工作人员沟通，对方表示无法按照合同约定日期到账，夏先生认为该公司并未按照约定履行，经投诉至315平台，北京市海淀区人社局帮忙沟通，截至目前该公司共退回三期共计12900元费用，但剩下12900元一直没退。 现要求该公司根据协议约定，退还三期学费12900元。

【案例三】“开课吧”被指欺骗消费者 教材劣质与其协商却不予退款

8月16日，山东省的宛女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月20日报名开课吧‘管理类联考名校笔试权益班’，先是被诱导分期付款，再是收到教材发现太劣质就对该机构产生怀疑但是协商退费被拒，这还是缴费7天内。

接着说好的主管老师和班主任陆续失联，未享受说好的服务，再次申请退费未果。目前客服也联系不上，客服电话也不接，现在班主任单方面又通知她要换另一个平台学习。宛女士终于清楚认识到被骗了，从网上搜索才发现早在五月份该平台就已经出现各种问题，在这种情况下还在欺骗消费者，继续招生骗钱！希望能退费！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。