意大利是南欧第二大电商市场，营业额近200亿欧元。《福布斯》将意大利列为最佳商业国家第42位，营商环境排名第28位。即使面临欧洲经济衰退的大环境，意大利的电子商务在过去几年一直在稳步增长，预计这一积极趋势将继续下去。

意大利消费者的特点是超过90%的人口说意大利语(也在一些其他国家，如瑞士和马耳他)。所以能够提供意大利语的网购页面就能让意大利客户有机会在本地化的网上商店或市场购买你的产品。

(相关资料图)

根据相关机构发布的《2022年意大利电商报告》，随着互联网普及率的提高，越来越多的意大利人开始在网上购物。2019年，网购人数占意大利互联网用户的38%，2020年升至55%，2021年升至59%。预计2022年结束，这一比例将达到62%。

主要网购群体

年龄段在25至44岁的人是意大利最大的网购群体，其次年龄段在24岁以下的人，排在第三的是65岁以上的人。其中，老年群体中(65岁以上)，女性(25%)比男性(16%)更愿意在网上购物。

数据显示，自2017年以来，越来越多的意大利人通过移动设备进行网购。2021年使用移动设备的购物者比例上升到39%，预计到2024年将达到41%。

重点品类和消费趋势

时尚是意大利电商收入最主要的类别。数据显示，2021年，每位网购者平均花费554.79欧元购买时装(预计到2025年将上升到936.43欧元左右)，平均花费392.5欧元购买电子产品(预计到2025年将上升到429欧元左右)，平均花费315.50欧元购买美容和健康产品(预计到2025年将上升到429.54欧元)。

报告显示，意大利网购者最经常在搜索引擎上浏览商品，其次是商业网站和应用程序(23%)、零售网站和应用程序(20%)、在线分类广告(19%)以及社交网络(16%)。

意大利人喜欢从国外购买什么？

1 、汽车配件

2、衣服，鞋子和配件

3 、家里和花园

4 、电脑，平板电脑和网络

主要交付方式

意大利人在网上购物时最喜欢送货上门服务。48%的人表示喜欢送货上门，只有5%的人喜欢从取货站取货，3%的人希望通过邮寄方式来接收快递，还有3%的人喜欢从包裹自动售货机取货。

就交付时间而言，大多数买家(68%)希望在3到5天内收到货物，近五分之一的人(19%)希望在一到两天内收到，仅有11%的人愿意花6天或更长时间等待货物送达。此外，当问及是否愿意为高级配送支付更多费用时，30%的人表示愿意为快速配送支付，35%的人愿意为环保的送货服务付费。

根据DPD的数据，意大利最受欢迎的送货方式是家庭/办公室送货，其次是另一个地址送货。

主要的包裹运输公司包括意大利邮政集团、GLS意大利、DHL、UPS、TNT快递和联邦快递。B2C配送主要由意大利邮政和BRT(前身为Bartolini)主导。

意大利消费者对国内邮政服务的总体体验并不乐观，因为服务相对缓慢，有时也不可靠。

然而，消费者的交付期望和需求正在上升。这催生了网上买家的送货选择范围，例如正在兴起的储物柜（快递柜）和取/退站点。

意大利购物者不喜欢意外的价格。他们喜欢透明度，希望在网购体验的早期就看到送货率。为满足意大利在线买家在配送方面的需求，提供具有竞争力的运费/免费配送，并有轻松的退货解决方案是赢得客户重点。

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