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8月10日消息,日前,圆通客户管家(圆通专为客户研发的数字化管理工具)新功能“直通总部”正式上线,对全网开放。

据网经社物流科技台(LT.100EC.CN)获悉,“直通总部”是指针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题,圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题, 专人对接、解决、反馈,一单到底、闭环管理;问题处理完成后,还会进行满意度调研,如客户评价不满意将重启问题继续处理。

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