近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”不过包退申请退款难，签订不再投诉协议仍未退款。（详见网经社【专题】售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难：http://www.100ec.cn/zt/jswts/ ）

(相关资料图)

7月18日，湖南省的吕女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月26日在聚师网电商平台购买最后2天1夜冲刺集训营，推荐课的老师一再保证不过包退费，自己也签订了网上购买合同，考后科一没有过，及时申请了退费问题，排了好几天的队才在小师兄那里联系上了在线客服，结果他们只是答应催促。

（注：图为吕女士提供）

吕女士称，再去问一直诱导自己购买课程的老师时，她也说会退费的。又询问了当律师的同学，他让拨打武汉投诉电话，打了不下十次才终于有人接听，并帮记录了情况。但聚师网人员也只是刚开始的那几天打电话给自己，并在退费那一行申请了退费审理，还让上传了一份保证不再投诉他们的协议，自己也照写了，结果退款审核一直审到现在还是没有结果。吕女士表示这来来回回的折腾，严重侵害了自己的消费权益，吕女士的诉求是按照协议全额退款并让聚师网赔礼道歉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，注册地位于北京，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第二十一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、学慧网、帮考网、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪练、掌门1对1、大塘小鱼、51Talk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、英语流利说、兰迪少儿英语、小步早教、腾讯课堂、鸿博教育、高顿教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在退款、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】学员投诉合同前后不一 “聚师网”态度恶劣拒绝退款

5月2日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月12日左右在聚师网加了三位老师微信前后支付了3200元，在此后下载该公司聚师课堂app。由于自己暂不需要该课程后，客服表示先冻结课程，因此在这一年半中并没有接受课程服务。

李女士称，近期跟客服提出退费后，客服拒不退款，态度极其恶劣，回避问题拒绝回答拒绝沟通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，却拒接提供当时的合同，现在给看的合同与当时的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若没有帮自己通过考试，是允许退款的，李女士表示而且因为他们在2021年8月冻结课程自己也无法继续学习，但

【案例二】“聚师网”被指久不退费 拖欠长达两个月

2022年3月12日，广西壮族自治区梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月在武汉聚师网购买的3999元的培训课程，在开班后发现该公司没有梁女士要学的课程内容，所以申请退费，但是商家一直拖着不退，开始说半个月之后退，但一直到现在2个月过去了也不退款。

【案例三】“聚师网”被指欺骗学员 询问老师不回复

2021年12月7日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月5日上午通过网络留下的信息被聚师网的老师加了微信，并报名了解了299元的普通班教师资格证。参加完299元的课程后，另一位老师添加了徐女士的微信，告诉其有一个VIP保过的课程，并承诺不过可全额退款，总价为3599.08元整。徐女士详细研读了协议并做到了所有协议上的点，10月30日参加了考试，考试前也再次咨询了考不过能不能退费的问题，当时老师是同意的，并承诺考不过退全额费用。到了12月9日成绩出来了，徐女士再次向老师咨询，老师一直不回复她的问题，但是还给她发信息，徐女士不知道他们当时看到没有。直到徐女士再次询问老师，并强调了她要退费，但是老师一直在规避这个问题，也不告诉徐女士能不能退费。后续有售后给徐女士打电话，但是根本不是老师所说的考试不通过就退全额，而只愿意退一部分钱。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。