近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其不按平台规则,直接关闭商家店铺并不退押金。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315/）

(相关资料图)

7月25日，福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称，自己这3个月来已经被封3个店了。按照平台规则，先是扣分，累积到一定程度将会闭店，直接一封邮件判定严重侵权并关闭店铺不退押金是非常不合理的。速卖通此举属于恶意关店，直接扣除卖家10000元人民币保证金。

图片来源：陈先生提供

3个店铺都是这样，都未达到平台规定的关闭标准，就直接给关闭了，押金退不回来3个店共3万押金，还有很多货款。速卖通此举属于恶意关店，而且多次反馈投诉无门，速卖通相关部门给不出合理解释。所以恳请电诉宝平台帮忙伸张正义。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、洋葱、剁手帮、86华人商城、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘APP、Wish。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”2022年上半年还疑似存在冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款、恶意罚款、网络欺诈等问题。

【案例一】被通知侵权 仔细核对发现平台方出错 “全球速卖通”被指网络欺诈

7月22日，河南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己有个店铺，是2020年1月份在速卖通开的，开了2年了，今天1月份刘女士申请退出，然后今年6月份我又续租了，产品还都是老店的产品，突然昨晚收到速卖通信件说严重侵权封店，刘女士打开违规详情看到，附带的产品全是两年前有订单的产品，而且都是大众产品，根本不存在侵权，速卖通没有给出具体侵谁家的权，还有说了有个知名联赛，这个仅仅被扣了6分，平台上很多在销售同款产品，而且自己的产品链接里没有出现联赛字眼，也没有LOGO，自己研发的。

于是刘女士选择申诉，速卖通只回复了严重侵权知名联赛，这简直牛头不对马尾，明明54分扣分封店扣的是老产品，没有一个知名联赛产品，却那这句话搪塞掩饰他们自己的判定错误，明明自己错了，就不承认，就要封店，冻结保证金，不退回，这是赤裸裸的诈骗。请求帮助。

【案例二】“全球速卖通”被指封禁卖家店铺 卖家疑惑连连

7月19日，安徽省的龙先生向“电诉宝”投诉称，全球速卖通上已经有很多和自己有相同经历的小商家都没有处理，望电诉宝能帮助协调处理。 速卖通在连续3次知产平台治理-一般侵权警告后仍然再次以知产平台治理-严重侵权恶意冻结店铺，在收到前3次警告后均第一时间对疑似侵权商品进行了删除下架处理，在此之前本人并不知道商品是侵权商品，因为商品均为合法在淘宝购买，如果商品侵权淘宝上禁止售卖的。

龙先生有这几条疑问：1.淘宝是阿里巴巴旗下的电商平台，如果商品真的存在知识产权严重侵权为什么淘宝可以正常售卖？ 2.为什么我会在淘宝合法的买到可以正常售卖的侵权商品？ 3.在没收到速卖通侵权提示警告前我对购买和出售的商品侵权迪奥不知情，所购买的商品均合法的从淘宝购买。 4.7月11号14号连续收到3次侵权警告后速卖通他们说的侵权商品均已在接收到警告后第一时间删除下架处理，为什么7月18 仍然以知识产权严重侵权扣48分关闭店铺？ 5.为什么在收到速卖通知产平台治理的一般侵权后第一时间删除下架了商品还是会被以知产平台治理-严重侵权处罚？ 6.淘宝对知识产权不管，中国消费者在淘宝买到侵权商品是正常的，但对国外的买家有特殊保护？ 7.速卖通认为知识产权严重侵权商品为什么可以在淘宝平台合法购买？

【案例三】“全球速卖通”被指恶意关店 店家猝不及防

7月14日，江苏省的苗女士向“电诉宝”投诉称，自己的速卖通店铺无辜突然封店，且保证金不退款，本人发现与本人相关遭遇的卖家很多很多，都是无果，那么请问速卖通凭什么霸王条款把商家的个人押金占为己有？而且投诉无果，在线客服不能切实解决问题。希望平台能够秉公处理，毕竟1万对于很多像自己一样的卖家来说是一个不小的数目。 本人是今年3月份开通的店铺，交了1万押金，一直没有经营只到6月份，开始做包包生意，都是从国内1688平台上上传的产品，期间好几次因为名称问题侵犯知识产权，截止7月12号，扣了12分，但是7月13号店铺突然被封，扣分没有达到标准无辜被封，看到速卖通霸王条款没有任何提醒直接封店。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。