近日，青岛的孙女士反映她在江西路上的熙朵植发补发际线，结果肉眼可见的没有太大变化，就想要退款。但熙朵植发自行检测的结果是成活率达到了96%，不予退款。孙女士对该检测结果不认可，想要看检测全过程，被熙朵植发以“涉及企业隐私”为由拒绝了。对此，熙朵植发的代女士告诉信网(0532-80889431)，检测成活率已经达标，坚持不予退款，如果对结果有异议可以去三甲医院检测，确认有误，熙朵植发会解决。

补完发际线发现没什么效果

2021年9月24日，孙女士在江西路上的熙朵植发交了15000元补发际线，事先熙朵植发的人告诉她，“说很多明星都在熙朵植发做过，效果很好，我的头发肯定能长出来。”孙女士说，当时熙朵植发方面承诺的是头发的成活率达不到95%，就给退款或者免费再次植发。双方还签订了一份合同，不过这份合同签完之后并没有给孙女士。

“做完以后，我没看出头发有明显的变化。”孙女士做完项目以后，发际线并没有因此而改变，肉眼可见的成活率达不到95%。“也就能有40%，根本到不了95%。”为此，孙女士找到熙朵植发，而对方给她的意见是先进行检测，测出准确的数值。“然后他们就给我检测了，结果是成活率达到了96%。”

对于这个检测结果，孙女士持反对的态度，她认为肉眼可见的状态根本达不到96%的成活率，这个检测结果的真实性有待考究。为此，孙女士提出要看检测的全过程，“他们说是涉及企业隐私，不能让我看。这种检测没有参照标准，本来就是他们自己检测，不具备权威性。”

今年10月6日，孙女士又找到熙朵植发，这次熙朵植发又给她做了一次检测，“现在不提长不长头发了，只说是毛囊都活了，还用一个仪器进行了检测，我看到了确实有黑色的东西，但不知道是不是头发，有可能是汗毛。”

熙朵植发不退款让顾客去鉴定

孙女士说，熙朵植发跟她对接的是一名代女士。对于合同和检测报告的问题，代女士表示之前发生的事情不是她对接的，并不知情，但肯定不会退款。

“她把我们赠送的项目都已经做完了，现在反过来又要退款，没办法受理。”代女士说，当时曾赠送孙女士一项市场价2980元一次的治疗项目，这个项目已经做完了。而这个说法遭到了孙女士的反驳：“这个项目是头发做成这样以后他们的一个补救措施，并不是什么赠品，现在发际线做成这样，根本没达到预期，他们怎么好意思说这是赠送的项目?”

代女士还表示，头发能否长出来要因人而异，熙朵植发不做保证，只要毛囊成活了即可。至于96%的成活率是否真实，代女士也告诉信网，这是企业隐私，不方便给客户看，如果有异议可以去三甲医院检测，确认有误，熙朵植发会解决。

律师认为机构应说明如何得出96%成活率

“此事的焦点在于是长出头发还是毛囊成活?”山东众成清泰(西海岸)律师事务所的孙旭璘律师表示，顾客植发肯定是要求长出头发，仅毛囊成活而没长出头发对于顾客而言没有任何意义。从这一点来看，孙女士没有达到所想要的预期效果。

“主要还得要看双方合同中约定的具体服务内容是什么，是长出头发还是毛囊成活?如果约定了长出头发，那么合同根本目的没有实现，可以要求解除合同或者再次进行植发治疗以达到预期目标。”孙律师表示，熙朵植发应该向孙女士提供合同。

对于检测报告一事，孙律师认为，顾客有权提出查看检测过程，作为服务提供方，在顾客提出异议时，应该让其了解到检测的过程，并且给出96%成活率的详尽解释，即便确实涉及到企业隐私，也应该提供详细的检测报告，让顾客能够了解自己的检测情况。